7 étapes incontournables pour trouver un entrepreneur en rénovation

Vous avez acheté ou envisagez d'acheter une propriété nécessitant des rénovations? Ou encore vous souhaitez faire des rénovations avant de vendre? Trouver un entrepreneur de confiance peut être stressant, surtout à la lumière du rapport de la vérificatrice générale, qui souligne que la détention de la licence RBQ est un bon début, mais qu'elle ne garantit pas à elle seule la qualité du travail. Découvrez les vérifications détaillées à effectuer pour trouver un entrepreneur de confiance.

1. Consulter les répertoires officiels

Demander à la famille et les amis peut être un bon point de départ, mais un choix encore plus sûr est de consulter les répertoires d’associations professionnelles reconnues selon le type de travaux que vous envisagez de faire, comme l’APCHQ ou l’ACQ, qui représentent les entrepreneurs généraux et spécialisés. Il existe également des associations spécifiques selon la spécialisation d'entrepreneurs, comme l’AMCQ ou encore l’AEMQ. De même, si vous travaillez avec une firme de technologues ou d’architectes, vous pouvez leur demander des références ou consulter leurs associations professionnelles.

On trouve aussi des services de recommandation d'entrepreneurs, qui appliquent divers critères de sélection pour s'assurer de la qualité des professionnels qu'ils recommandent. C'est une bonne source pour obtenir des références préqualifiées. 

Peu importe la méthode choisie pour trouver des entreprises en rénovation, il est toujours prudent de vérifier personnellement les références fournies afin de garantir leur fiabilité.

2. Vérifier ses licences d’entrepreneurs, son dossier d’entreprise et l’absence de plaintes

Vérification des licences émises par la Régie du bâtiment du Québec (RBQ)

Lorsque vous avez trouvé des candidats potentiels, la vérification de la détention d’une licence RBQ est une nécessité. Celle-ci est obligatoire au Québec. Vous pouvez facilement trouver le numéro de la licence (10 chiffres séparés par des traits d’union) sur le site web de l’entrepreneur, sur son camion, sa carte d’affaires, etc. Puis, effectuez une recherche au Registre des détenteurs de licence RBQ.

Il faut également s’assurer qu’elle convient pour les types de travaux que vous souhaitez réaliser. Un entrepreneur spécialisé en terrasse ne sera peut-être pas habilité à entreprendre un agrandissement! Vous pouvez vérifier cette information en cliquant sur la fiche détaillée et en vérifiant la section Catégorie(s) et sous-catégorie(s) autorisée(s). 

La licence RBQ, outre indiquer que l’entrepreneur répond à des critères de vérifications effectuées par la RBQ, par exemple qu’il possède les compétences requises, vous permet de bénéficier d’une indemnité dans le cas où celui-ci serait reconnu fautif à l’endroit de vos travaux. Vous pouvez aussi voir, dans la section Réclamations au cautionnement, si l’entrepreneur a dû verser des indemnisations à un ou des clients insatisfaits au cours des 5 dernières années.

Vérification auprès du Registraire des entreprises

Le dossier de la RBQ vous donne aussi accès au numéro d’entreprise du Québec (NEQ). Vous pouvez vous en servir pour consulter le Registraire des entreprises. Celui-ci vous indique si l’entreprise est en faillite, les liquidations ou dissolution déclarées, qui en sont les dirigeants et les autres noms utilisés au Québec.

Vérification auprès de l’Office de la protection du consommateur

Tout comme pour n’importe quel commerçant ou entreprise, il est bon de vérifier le dossier de l’entreprise à l’Office de la protection du consommateur. Cette vérification permet de s'assurer que l’organisme gouvernemental n’a pas émis un avis d’infraction visant le commerçant, n’a pas entamé de poursuite pénale ou que l’entrepreneur n’a pas eu à signer d’engagement volontaire stipulant qu’il doit modifier ses pratiques pour se conformer à la loi. De plus, le dossier indique si l’Office a déjà reçu des mises en demeure de consommateurs pour l’entreprise en question.

3. Évaluer l’expérience et l’expertise de l’entrepreneur en rénovation

Sélectionnez un entrepreneur ayant une expérience solide dans le type de rénovation que vous envisagez. Renseignez-vous sur la durée de son activité et sur le nombre de projets similaires qu'il a réalisés. Par exemple, si vous souhaitez effectuer une rénovation de cuisine haut de gamme, assurez-vous qu'il a déjà mené à bien des projets comparables. Consulter les avis Google est un excellent moyen de vérifier la satisfaction générale des clients. En outre, examinez leur portfolio sur leur site web et n'hésitez pas à demander des références de clients précédents. Contactez ces clients pour leur poser des questions sur leur expérience. 

Liste de questions à poser aux clients antérieurs de l’entrepreneur : 

1. Pouvez-vous décrire le projet de rénovation que l'entrepreneur a réalisé pour vous?
2. Était-il facile de communiquer avec l'entrepreneur tout au long du projet?
3. L'entrepreneur a-t-il respecté le calendrier des travaux initialement prévu?
4. Le budget estimé a-t-il été respecté ? Si non, quelles ont été les raisons des dépassements de coûts?
5. Les matériaux utilisés étaient-ils conformes à ce qui avait été convenu?
6. Le chantier a-t-il été maintenu propre et organisé pendant les travaux?
7. Avez-vous rencontré des problèmes ou des défis pendant le projet ? Si oui, comment ont-ils été résolus ?
8. Êtes-vous satisfait du résultat final des rénovations?
9. Y a-t-il quelque chose que vous auriez aimé savoir avant d'engager cet entrepreneur?
10. Recommanderiez-vous cet entrepreneur à d'autres personnes pour des travaux similaires?

4. Obtenir des soumissions détaillées d’au moins 3 entrepreneurs

Faire appel à plusieurs professionnels pour obtenir des soumissions est une excellente idée, car cela vous permet de comparer leurs offres. Demandez des soumissions détaillées, incluant le coût des matériaux, la main-d'œuvre, la durée des travaux et les modalités de paiement. Cela vous permettra d’évaluer les différences de prix, les matériaux choisis et les techniques employées. 

Si vous recevez une soumission moins détaillée de la part d'un entrepreneur, demandez-lui d'ajouter le niveau de détail manquant ou de vous expliquer pourquoi il n’a pas inclus une tâche. L'objectif est d'avoir des soumissions aussi similaires que possible afin de les comparer équitablement.

5. S’assurer que l’entrepreneur possède des assurances valides

Il est essentiel que l’entrepreneur dispose de sa propre assurance; votre assurance en tant que propriétaire n’est pas adéquate à elle seule. Sa couverture d’assurance, notamment la garantie de responsabilité civile, est essentielle pour vous protéger en cas d'accidents de travail. L’assurance couvre aussi les dommages potentiels sur le chantier ou sur une propriété voisine. Demandez à voir la preuve qu’il est bel et bien assuré et vérifiez que celle-ci est toujours valide auprès de l’assureur en question.

6. S’informer sur la garantie offerte par l’entrepreneur

Tout d’abord, il faut savoir que l’entrepreneur est tenu d’honorer la garantie légale prévue par la loi. Celle-ci couvre l’usage, la durée raisonnable et offre une protection contre les vices cachés. Par exemple, si la surface de vos nouvelles armoires de cuisine s’écaille après quelques semaines d’utilisation… ce n’est pas normal. De plus, les travaux doivent être réalisés de sorte à ne pas mettre en danger ses usagers. 

Certains entrepreneurs peuvent aussi offrir une garantie supplémentaire. Ces garanties peuvent varier, donc vérifiez les détails de ce qui est assuré, la durée et les limitations des garanties offertes par chacun des entrepreneurs sollicités. 

Vous pouvez souscrire à des protections supplémentaires offertes par les associations. Par exemple, l’ACQ offre une garantie Qualité Rénovation.

7. Signer un contrat détaillé pour se protéger 

Il est important de signer un contrat détaillé qui inclut les informations suivantes concernant les travaux : coût total, échéances, spécifications des matériaux et description, modalités de paiements, garanties offertes, date de début et fin de travaux et modalités de paiements. 

Les renseignements de l’entrepreneur doivent se retrouver sur le contrat : son numéro de RBQ, son numéro d’entreprise (NEQ), ses numéros de TPS et TVQ, son numéro de police d’assurance, le nom de la compagnie d’assurance et le nom de la personne qui sera le principal point de contact durant les travaux. 

Finalement, vos informations ainsi que l’adresse de la propriété doivent aussi y figurer. Il faut aussi qu’il soit mentionné que l’entrepreneur assurera la gestion des débris et qu’il s’engage à respecter la réglementation et les normes en vigueur.

Tenté de payer au noir - soit payer comptant, sans reçu, ni contrat? Sachez qu’il sera très difficile de faire valoir vos droits en cas d’insatisfaction des travaux sans preuve écrite. Assurez-vous donc d’avoir un contrat détaillé et d’en garder une copie. 

Payez en différents déboursés selon l’avancement des travaux, et réservez un dernier paiement de 10 à 15 % sur réception des travaux. Obtenez des reçus à chaque paiement. Si l’entrepreneur fait affaire avec des sous-traitants, assurez-vous que ceux-ci sont payés. Pourquoi? Eh bien, si votre entrepreneur ne paie pas les sous-traitants pour des travaux effectués chez vous, ceux-ci peuvent se prévaloir d’une hypothèque légale sur votre maison!